Retourneren - Safae Esthetics

Retourneren

Retourneren

Cosmetisch Instituut Safae Esthetics wil niets liever dat je tevreden bent met je aankoop en dat retourneren niet van de orde is. Daarom vinden onze skinexperts het ontzettend belangrijk dat je het juiste advies ontvangt betreft een geschikte skincare voor jouw huidtype. Wij hanteren hierom de volgende stappen:

24/7 Advies vragen
Twijfel je over een product, maak gebruik van ons vrijblijvende advies. Een goed advies is het halve werk! Het gaat immers om je huid. Onze skinexperts adviseren daarom iedereen eerst advies te vragen, alvorens zij een aankoop doen.

Beeldmateriaal: Video en foto’s
Doormiddel van foto’s of video’s van jouw huid met duidelijke uitleg, kunnen wij jou van het beste advies voorzien. Dit kun je gemakkelijk via onze contactformulier doen of via de chat, het beste is om gezellig langs te komen bij ons in de Clinic. Zo kijken onze skinexperts naar welke producten jou het snelst tot een mooi resultaat brengen. Ook houden wij rekening met de status waarin jouw huid zich op dat moment verkeerd. Zodat vervelende huidreacties of allergieën uitgesloten zijn. Je ontvangt van ons een gepersonaliseerde SKIN GUIDE, waarin alles over je huidtype stapsgewijs staat uitgelegd + een gebruiksaanwijzing van de producten die geschikt zijn voor je huidtype.

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dat kan! Gelukkig heb je altijd 14 dagen bedenktijd en mag je jouw pakketje altijd terugsturen. Wel zijn er een aantal punten van belang bij het terug sturen:

• Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, de kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening.

• Wanneer je ervoor kiest het product terug te sturen, zal het product met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, ongebruikt en onbeschadigd aan Safae Esthetics geretourneerd worden.

• Om gebruik te maken van het retour proces, dien je het retourformulier in volledig in te vullen. Deze vind je terug in jouw bezorgde bestelling.

• Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terugstorten op je bankrekening na ontvangst in goede orde.

Let op: het product mag niet beschadigd, gebruikt of geopend zijn en moet in de originele verpakking zitten!!

• Wij begrijpen dat je het product goed wilt bekijken en beoordelen maar maak het om geen enkele reden open en draai niet aan eventuele doppen. Zo komt de sealing van het product los en nemen wij het niet meer terug.

• De kosten voor het retour sturen zijn ten alle tijden voor eigen rekening. Wij raden aan je pakket aangetekend retour te sturen, omdat je dan verzekerd bent. Het risico van het retour zenden ligt altijd bij jou of PostNL (indien aangetekend).

• Mocht je het product willen ruilen voor een ander product zullen de kosten voor het opnieuw versturen van het juiste product voor eigen rekening zijn.

Denk je allergisch te zijn voor jouw gekochte product?
Het komt weleens voor dat je een allergische reactie denkt te hebben. En dat is natuurlijk heel vervelend! De producten die op deze site staan zijn allemaal paramedische producten, hierdoor is een allergische reactie in vele gevallen niet aan de orde. In 99% van de gevallen ben je op deze site, omdat je niet tevreden bent met jouw huid. Je hebt een huidprobleem of bent niet blij met hoe je huid eruitziet, de huid is grauw en je zou graag weer een glow willen. Al deze redenen hebben maar één betekenis: Jouw huidconditie is niet op goed niveau en is uit balans! Doordat de conditie niet op pijl is, kan je huid gaan reageren op de paramedische producten. Jouw huid is niet gewend dat er zulke hoge werkstoffen naar binnen treden en jouw huid aan het werk zetten. Net als bij het trainen van je lichaam, wanneer je begint met sporten, krijg je ALTIJD spierpijn! Zo is dat ook met je huid, wanneer je begint aan paramedische producten, krijg je reactie.

Wat voor reacties kan je verwachten:

• Roodheid;

• Jeukerigheid;

• Verergering van het huidprobleem;

• In sommige gevallen wat zwelling (ook rondom de ogen).

Neem contact op met Safae Esthetics zodra u vragen of twijfels heeft. Want vanaf je aankoop heb je bij ons een vaste Skinexpert, die jou begeleidt tijdens dit proces. In vele gevallen duurt dit een aantal dagen en wordt het vanzelf minder. Wij vragen bij twijfel direct een foto van jouw huid te sturen en bij spoed altijd direct te bellen. Helaas kunnen wij om deze reden geen producten retour nemen als ze gebruikt zijn. Maar zullen wij zeker een gepaste oplossing vinden en komen wij er samen uit.

Jouw pakket beschadigd of product doet het niet?
Wij werken met PostNL als verzendbedrijf, wetende dat dit het beste bedrijf is binnen Nederland om je pakketten te versturen. Toch wil het helaas weleens voorkomen dat het pakket beschadigd bij je aankomt. Of dat het product wat bij jou geleverd is niet werkt. Wij vinden het super vervelend als dit voorkomt! Daarom hebben wij ten allen tijden een oplossing.

• Mocht het pakketje beschadigd zijn als de postbode het bij je komt brengen, neem het dan niet aan en weiger het ontvangst. Tip van ons: maak altijd een foto van het pakket, als bewijs!

• Stuur ons een mailtje naar sales@safae-esthetics.com met de foto’s en datum van levering en geef duidelijk aan wat er is gebeurd.

• Je krijgt van ons direct instructies per email nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de beschadiging.

• Producten die zonder retourformulier en/of reden zomaar worden teruggestuurd, nemen wij niet in behandeling.

LET OP: Mocht je product niet meer werken (denk aan pompjes etc.) ga dan nooit zelf sleutelen aan het product! Wanneer jij het product zelf hebt opgemaakt of hebt proberen open te maken. Nemen wij het niet meer terug! Een opening of verandering aan het product kan er namelijk voor zorgen dat het product helemaal niet meer werkt.

• Wanneer jouw product niet werkt, vragen wij altijd om een foto of filmpje van het product. Zo kunnen wij beoordelen of het echt stuk is of dat het product misschien verkeerd gebruikt wordt.

• Wanneer wij beoordelen dat het product aan de hand van de video, toch defect is. Mag deze retour gestuurd worden. Bij ontvangst zal er een onderzoek gestart worden om uit te sluiten wat er defect is en of het product niet met opzet is beschadigd.

• Wanneer wij constateren dat het product opzettelijk na een gebruik periode is beschadigd (ja dit gebeurt echt). Vergoeden wij het niet en zal het defecte product ook niet teruggestuurd worden.

• Het kan ten allen tijden voorkomen dat je het product laat vallen, gelukkig kunnen sommige producten tegen een stootje. Maar niet allemaal! Pompjes, glas en de dermarollers zijn hele gevoelige producten. Voor vallen en stoten zijn wij niet verantwoordelijk en kunnen wij helaas niks voor je betekenen. Wees dus zuinig op je producten en leg ze goed en veilig weg na gebruik.

Wij streven erna om alles op een fijne manier met jou op te lossen. Mocht je ondanks bovenstaande punten toch een klacht of verbetering hebben voor ons. Laat dit ons alsjeblieft weten door te mailen naar sales@safae-esthetics.com

Wij waarderen het enorm als je jouw mening met ons deelt, want alleen dan kunnen wij onszelf verbeteren!

×